Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Chez Altuserra, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
📦 Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, l’article doit être :
-
complet, avec l’ensemble des éléments du produit ou du kit ;
-
retourné dans son emballage d’origine, dans la mesure du possible ;
-
sans dommage ni trace d’utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques.
Toute utilisation, détérioration ou manipulation excessive pouvant entraîner une perte de valeur du produit pourra donner lieu à une réduction du remboursement.
Pour des raisons de sécurité, les outils coupants doivent être retournés propres, sécurisés et soigneusement emballés.
Une preuve d’achat peut être demandée pour traiter votre demande.
📩 Procédure de retour
Avant tout envoi, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande. Nous vous transmettrons ensuite les instructions de retour et l’adresse à laquelle renvoyer le colis.
Les retours envoyés sans nous avoir contactés au préalable peuvent ne pas être traités dans les meilleurs délais.
🚚 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
-
de produit défectueux ;
-
d’article endommagé à réception ;
-
d’erreur de préparation de commande imputable à Altuserra.
Nous recommandons fortement l’utilisation d’un envoi avec suivi. Altuserra ne peut être tenue responsable d’un colis perdu ou endommagé lors de son retour.
🛠️ Produit endommagé ou erreur de commande
Veuillez vérifier votre commande dès réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Merci de joindre, si possible, des photos permettant d’évaluer la situation. Nous vous proposerons une solution adaptée.
🔄 Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez obtenir un autre article, vous pouvez retourner le produit concerné, sous réserve qu’il respecte les conditions de retour, puis effectuer une nouvelle commande séparée.
🇪🇺 Droit de rétractation
Pour toute commande livrée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier de motif.
Ce délai débute le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession de la commande.
💳 Remboursements
Une fois votre demande de retour reçue, nous vous informerons des modalités de retour.
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours après réception de votre demande de rétractation ; ce délai peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.
Pour toute question, contactez-nous à :