Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement 

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, conformément à la réglementation européenne en vigueur.

📦 Conditions d’éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit impérativement :

  • être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu

  • être non utilisé

  • ne présenter aucune trace d’usure, de coupe, de choc ou de test

  • être retourné dans son emballage d’origine

  • être complet, avec l’ensemble des éléments du produit ou du kit

⚠️ Les produits utilisés, testés ou endommagés ne sont pas éligibles au retour, notamment pour des raisons de sécurité concernant les outils coupants (couteaux, haches).

Une preuve d’achat sera exigée pour toute demande de retour.

📩 Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, vous devez impérativement nous contacter avant tout envoi à l’adresse suivante :
altuserra.outdoor@gmail.com

Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons :

  • les instructions de retour

  • l’adresse à laquelle renvoyer le colis

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • de produit défectueux

  • d’erreur de préparation de commande imputable à Altuserra

Altuserra ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu ou endommagé lors du retour.
Nous recommandons fortement l’utilisation d’un envoi avec suivi.

🛠️ Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception.

Si un article est :

  • défectueux

  • endommagé

  • non conforme à la commande

merci de nous contacter dans les plus brefs délais à contact@altuserra.fr, afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.

❌ Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • produits ayant été utilisés ou testés

  • produits endommagés après réception

  • articles en promotion ou en déstockage

  • cartes-cadeaux

  • produits présentant un risque pour la sécurité après ouverture ou manipulation

🔄 Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Le moyen le plus simple pour obtenir un autre produit consiste à :

  1. retourner l’article concerné (sous réserve d’éligibilité)

  2. effectuer une nouvelle commande séparée

🇪🇺 Droit de rétractation – Union européenne

Si votre commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier de motif.

Les conditions de retour restent identiques :

  • produit non utilisé

  • état d’origine

  • emballage intact

  • preuve d’achat fournie

💳 Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • il sera effectué sur le moyen de paiement d’origine

  • dans un délai maximal de 10 jours ouvrables

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre établissement bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, vous pouvez nous contacter à :
altuserra.outdoor@gmail.com