Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 24 décembre 2025

Chez Altuserra, nous portons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande, afin de garantir une livraison fiable et conforme à la nature des produits proposés.

1. Zones de livraison

Altuserra expédie actuellement ses produits :

  • en France métropolitaine

  • dans certains pays de l’Union européenne

Les zones de livraison disponibles sont indiquées lors du passage de commande.

Altuserra se réserve le droit de refuser une commande vers une destination non couverte ou soumise à des restrictions spécifiques.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de :

👉 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.

Ce délai peut varier en fonction :

  • du volume de commandes

  • de la disponibilité des produits

  • de périodes spécifiques (lancement, congés, fêtes)

En cas de retard exceptionnel, le client sera informé par e-mail.

3. Délais de livraison

Une fois expédiée, la commande est livrée dans un délai estimatif de :

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

  • Union européenne : 3 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur et la destination.

Altuserra ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs.

4. Transporteurs

Les commandes sont expédiées via des transporteurs sélectionnés pour leur fiabilité.

Un numéro de suivi est communiqué au client dès l’expédition, lorsque celui-ci est disponible.

5. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont indiqués :

  • lors du passage de commande

  • avant la validation finale du paiement

Ils peuvent varier en fonction :

  • de la destination

  • du poids et du volume du colis

6. Réception de la commande

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à réception.

En cas de :

  • colis endommagé

  • produit manquant

  • produit détérioré

le client doit :

  1. signaler le problème dans les plus brefs délais

  2. contacter Altuserra à l’adresse altuserra.outdoor@gmail.com

Des éléments justificatifs (photos) pourront être demandés afin de faciliter le traitement du dossier.

7. Produits spécifiques – Outils coupants

Les commandes contenant des outils coupants (couteaux, haches) sont préparées avec un soin particulier et conformément aux règles de sécurité en vigueur.

👉 La livraison de ces produits est strictement réservée aux personnes majeures.

Altuserra ne pourra être tenue responsable en cas de non-respect de cette obligation par le client lors de la réception.

8. Colis non livrés ou retournés

En cas de :

  • adresse incorrecte ou incomplète

  • absence répétée lors de la livraison

  • refus du colis par le client

le colis pourra être retourné à l’expéditeur.

Les frais de réexpédition pourront être facturés au client.

9. Responsabilité

Altuserra ne pourra être tenue responsable :

  • des retards de livraison imputables aux transporteurs

  • des pertes ou dommages survenus après remise du colis au transporteur

  • des cas de force majeure (grève, intempéries, incidents logistiques)

10. Contact

Pour toute question relative à l’expédition d’une commande :

📧 altuserra.outdoor@gmail.com